当社は、お客様やお取引先のご意見・ご要望を大切にし、誠実な対応とサービスの改善に努めます。同時に、従業員が安全に安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントには組織として毅然と対応します。

対象となる言動
業務に関するお客様・お取引先等の言動のうち、その内容又は手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを対象とします。具体的には、暴行・脅迫、人格を傷つける暴言、土下座の強要、性的な言動、従業員の個人情報の不当な公開、正当な理由のない過度な要求、拘束や執拗な威圧等が該当し得ます。
個々の事情を確認して判断します。正当な苦情・ご要望、契約や法律に基づく権利の行使、障害を理由とする差別の解消や合理的配慮の申入れを、一律にカスタマーハラスメントとして扱うことはありません。

当社の対応
従業員の安全確保を優先し、担当者の変更、複数人での対応、面談や通話の中断等を行うことがあります。特に悪質な言動には、警告、対応方法の限定、法令及び契約上許される範囲での取引やサービスの制限等を検討し、必要に応じて警察・弁護士等に相談します。
対応内容の確認、従業員の安全確保、紛争対応及び再発防止のため、必要な範囲でやり取りを録音・記録することがあります。取得した情報は、個人情報保護法等に従い適切に管理します。

社内での取組
相談体制と対応手順を整備し、役員・従業員に周知します。相談者のプライバシーを保護し、相談や事実確認への協力を理由とする不利益な取扱いを禁止します。当社の役員・従業員がお客様やお取引先に対して不当な言動を行わないよう、教育と適切な対応を行います。
お客様・お取引先と相互に尊重し合い、安心して取引できる関係を築いてまいります。皆様のご理解とご協力をお願いいたします。